Utvikling av en referansepolitikk

• Kan 3, 2024

Ta deg tid til å se på å utvikle eller se på den gjeldende referansepolitikken på nytt. Tjener politikken skytshelgen, personalet, eller skaper den en balanse? Her er noen problemer du bør vurdere.

Hva er bibliotekets referansepolitikk. Er det det samme for voksentjenestene og barnas tjenester?

Typer av spørsmål
Blir alle spørsmål behandlet likt? Behandles svar på kryssord-ledetråder på samme måte som andre forskningsspørsmål? Biblioteker bør tilstrebe å svare på alle referanse- og informasjonsspørsmål effektivt, nøyaktig, fullstendig og på rettidig måte. Hvorfor en person vil ha informasjon, er ikke referansebibliotekaren å bedømme.

Referansestabene håndterer hver dag de pedagogiske, rekreasjons- og informasjonsbehovene i samfunnet de tjener. Hva er statene og / eller skolens taushetsloven? Forespørsler om beskytter om informasjon skal behandles med samme konfidensialitet som opplagsregistreringer. Siden mange lånetakere søker informasjon om sensitive juridiske, helsemessige eller økonomiske problemer, skal lånetakerne stole på at forespørslene deres ikke vil bli gjentatt i hele samfunnet. Det er referansepersonellets rolle å lede lånetakerne til informasjonen de ber om. Referansepersonalet er en informasjonsleverandør, ikke lege, helsepersonell, advokat eller rådgiver.

Høflighet og interesse
Alle lånere som søker informasjonshjelp skal behandles med respekt. Ta øyekontakt med personen og ikke glem viktigheten av et innbydende smil. Før beskytteren til informasjonen, men ikke nøl med å la dem skanne stakkene for seg selv. Jeg vil ofte ta lånetakerne til bøkene de ba om og si: "Jeg vil gi deg tid til å bla gjennom, men hvis du trenger meg, gi meg beskjed." Dette lar kundene se etter sensitiv informasjon, men vet at jeg fremdeles er tilgjengelig for å hjelpe.

Lånetakerne i biblioteket vs. på telefon
Lånetakere bør serveres i tur og orden, med lånetakerne til stede i biblioteket og har prioritet over telefon. Hvis du har en skytshelgen foran deg og en ringende telefon, må du svare på telefonen og be personen holde. Så spør beskytteren til stede hvordan du kan hjelpe. Forsikre deg om du raskt kan komme tilbake til personen på telefonen. Hvis ikke spør etter telefonnummerets henvisningsspørsmål, navn og telefonnummer. Det kan være noe så raskt som "Har biblioteket skatteskjemaer?"

Referanseintervju
Vær klar over at det beskytteren ber kanskje ikke er det de faktisk ønsker. I løpet av referanseintervjuet skal personalet omskrive, oppsummere og verifisere spørsmålet for å sikre at beskytteren og bibliotekmedarbeiderne har samme forståelse av spørsmålet.

Om mulig bør referansepersonellet følge med skytshelgen når de søker etter kilder og ikke bare lede ham til et område.

Skal du prøve å lære beskytteren hvordan du finner informasjonen i fremtiden eller bare gir informasjon? Vil du gi beskytteren en fisk eller lære ham å fiske? Selv om det kan ta mer tid å lære kundene hvordan de kan finne informasjon for seg selv, vil det gjøre dem i stand til å bli proaktive brukere av biblioteket. Dette reduserer ikke behovet for referansepersonell, men gjør det mulig for personalet å bruke tiden sin og evnene bedre etterhvert som kundene sine biblioteksevner forbedres.

Video Instruksjoner: Samfunnsfag - Norske politiske partier (politiske spektrum) (Kan 2024).