Zap the Gaps - En bokanmeldelse

• April 28, 2024

Dårlig ytelse, enten det er din egen eller noen annens, kan tappe livsenergien ut av enhver organisasjon. Zap the Gaps - Mål høy ytelse og oppnå det! av Ken Blanchard, Dana Robinson og Jim Robinson ser på hvordan man kan eliminere dårlig ytelse og forbedre produktiviteten på arbeidsplassen.

Læringen er skrevet i standard Blanchard-stil, og blir fortalt i historieformat. Hovedpersonen Bill er blitt kalt inn på kontoret til sin nye sjef på grunn av dårlig ytelse i kundeserviceavdelingen. Kundeservicerepresentanter som tar for lang tid å svare på, gjenta samtaler mottatt på grunn av første oppringning av samtale og nedleggelsesfrekvens er bare noen av problemene Bill og hans team står overfor. Oppgave for å forbedre tallene fordi "Dyad ikke ansetter søppel," begynner Bill sin søken.

Som de fleste Blanchard-bøker, skjer helten vår "tilfeldigvis" med en mentor som allerede har opplevd problemene som Bill går gjennom. Med en serie møter hjelper mentoren til å snu Bills problem. Ganske standard Blanchard-fare.

Jeg fant ikke denne boken som Blanchards beste verk. Jeg syntes leksjonene var litt forvirrende og ikke opp til Blanchards vanlige høye standarder. For eksempel var en leksjon som følger:

"Alt vi gjør for øyeblikket tilsvarer" er. " "Er" er hvor gapet er. Analyser “er”

Selv om det er tydelig at forfatteren er avhengig av sin vanlige evne til å formidle dyptgripende, tankevekkende uttalelser, lar denne tanken leseren spørre "hva" i stedet for en sann forståelse av poenget som Blanchard prøver å nå. Zap the Gaps er fylt med flere av disse forvirrende uttalelsene.

I rettferdighet er ikke alle uttalelsene hans like forvirrende. Den beste linjen ble sagt ganske enkelt, "du må ønske deg." Hva betyr dette? Det betyr at ingen vil være din største talsmann for å lykkes på arbeidsplassen enn deg. Det er opp til deg å få den opplæringen du trenger for å komme dit du vil være.

Det er en mer interessant underliggende fortelling i tillegg til å forbedre ytelsen. Bill begynner historien med følelsen av at menneskelige ressurser er roten til problemet. Historien tar oss gjennom samspillet mellom to avdelinger i en organisasjon som jobber sammen - Human Resources and Customer Service. Et annet interessant samspill var hvordan de to forbedrer og oppnår høy ytelse mot det som ser ut til å være de umulige oddsene som arbeidsgiveren har satt opp.

Selv om dette absolutt ikke er et av de beste verkene fra Blanchard. Det er en hurtiglesing og tilbyr små kløpper av innsikt i sidene.



Denne boken ble skaffet gjennom biblioteklån.

Video Instruksjoner: Futsal Super 5s - Hawthorn GF - Midnight Marauders v T Boys - Highlights (31/08/2014) (April 2024).