Slik reduserer du ansattes utbrenthet

• Kan 3, 2024

Uansett hvordan du merker det som "utbrenthet" eller "stress", har det alt innvirkning på det viktigste aspektet av enhver virksomhet - kundeservice. Økt arbeidsmengde og avtagende personell har utgjort et kundeservices mareritt for mange bedrifter som prøver å beholde kunder For å imøtekomme kravene i tjenesten. Ikke bare lider ansatte i frontlinjen av utbrenthet, men arbeidsledere sliter også med å prøve å opprettholde moral og øke produktiviteten. Resultatet er en arbeidsstyrke som strekker seg utover deres evne til å utføre effektivt og yte utmerket kundeservice.

Her er 5 måter å proaktivt håndtere utbrenthet:

1. Del opp de store prosjektene. Store prosjekter i løpet av en travel sesong kan ta sin avgift, selv på de mest produktive ansatte. Del opp de større prosjektene i håndterbare seksjoner med konkrete milepæler. Feir hver milepæl.

2. Spør. Høres enkelt ut? Det er. Veiledere kan noen ganger for komplisere en enkel oppgave. De lager undersøkelser og setter sammen fokusgrupper som prøver å identifisere problemet. Hva med å gå opp til en ansatt og spørre? De fleste ansatte vil gjerne fortelle deg hva som motiverer dem. Finn også ut hva som har motivert dem tidligere, og hvorfor det ikke lenger er en motivasjon. Hvis de ikke kan komme med detaljene, kan du be dem gi beskjed om neste gang de er glade (eller triste) om en bestemt situasjon eller oppgave. Etter hvert vil du begynne å se et mønster som vil hjelpe deg å få forbindelsen og finne en løsning.

3. Gi dem noe nytt å lære. Vanlige hverdagsoppgaver kan fort bli kjedelige og ensformige. Å lære nye ferdigheter vil gi mennesker en pause fra ensformigheten i hverdagen. La dem om mulig lære en oppgave som er utenfor deres normale ansvarsområde, og gi dem en oversikt over hele selskapet.

4. La de ansatte bli lærere. Hvis det er erfarne og kunnskapsrike medarbeidere, gi dem muligheten til å trene andre. Tillat dem å gi ferdighetene sine videre til nyansatte eller til og med hverandre.

5. Del visjonen. Ingen liker å jobbe i et vakuum. Del selskapets visjon med ansatte. La dem få vite hvordan arbeidet deres passer inn i den visjonen. Å forstå viktigheten av deres rolle i organisasjonen hjelper de ansatte til å føle en følelse av ansvar, ikke bare for jobben sin, men også selskapet. Denne fornyede følelsen av formål kan bidra til å lindre utbrenthet.

Utbrenthet og stress er to viktige faktorer som ikke bare påvirker ansatte, men som også har vidtrekkende effekter på den type kundeservice de kan tilby. Ved å proaktivt planlegge å redusere disse negative faktorene, kan arbeidsgivere øke produktiviteten og til slutt kundetilfredshet.

Video Instruksjoner: Presentasjon av BevissthetsTrening™ / Tekstet /Norsk / Dansk / English subtitle (Kan 2024).