Holder du gjetten din ansatt?

• April 28, 2024

Hvorfor er det slik at ansatte ikke gjør det vi ber dem gjøre? Hvorfor klarer de ikke å følge selv de enkleste instruksjonene? Tusenvis av veiledere stiller seg disse spørsmålene hver dag. Kanskje du er en av de tusenvis. Trodde du noen gang at kanskje ikke problemet var den ansatte? Har du noen gang vurdert at problemet kan være slik du kommuniserer?

Forvirrende, misvisende, tvetydig kommunikasjon er gjennomgående årsaken til feil på arbeidsplassen. Ordene som kommer ut av munnen din vil reise gjennom alle slags filtre som kan tolkes på mange forskjellige måter, avhengig av mottakeren. Noen ganger skjønner du kanskje ikke engang hvor uklare eller tvetydige veibeskrivelsene dine er.

For eksempel er Sarah alltid sen på jobb. På møtet ditt med Sarah for å diskutere saken, informerer du henne om at hun må være på jobb hver gang, ellers kommer du til å skrive henne opp. Selv om dette virker som et klart kuttdirektiv, er det faktisk ikke det. Sarah har fått lov til å tolke hva som utgjør "å være i tide". Vurder følgende alternativer:

1 - Sarah er i bygningen i skapet og henger opp frakken sin klokka 9.
2 - Sarah er i bygningen og henter kaffe og sjekker sminken sin kl. 9.00.
3 - Sarah er i bygningen på vei til arbeidsstasjonen sin klokka 9.00
4 - Sarah står ved skrivebordet med datamaskinen på, klar til å jobbe kl.

For veilederen er det helt klart at riktig handling er alternativ 4. Uten klare og presise instruksjoner, er det imidlertid mer sannsynlig at Sarah svarer hvor som helst mellom alternativene 1-3. Dette overlater veilederen å disiplinere i en handling som aldri tydelig ble stavet ut.

Vurder neste scenario. Har du noen gang bedt en ansatt om å forske på et prosjekt og komme tilbake til deg. Måneder senere lurer du fortsatt på hva som skjedde med det tildelte prosjektet. Tenk tilbake på hvor mye retning du faktisk ga den ansatte. Hvor tydelig var "komme tilbake til meg?" Er det noe rart at du ikke har det ferdige prosjektet på pulten? Tenk på hvor stor forskjell det ville gjort om du hadde gitt en klar oppfølgings- eller sluttdato.

Husk at uttrykk som - “så snart som mulig”, “presserende” eller til og med “når du har et øyeblikk” i beste fall er tvetydige. Å tilby bestemte dager og tider vil fjerne alt gjetningsarbeidet - spesielt hvis den ansatte ikke er helt selvstartertypen.

Veiledere må holde sine ansatte ansvarlige for arbeidet de er pålagt. Veiledere skylder det til sine ansatte å være så klare og presise som mulig. Neste gang du gir instruksjoner, sjekk for konsisthet og klarhet. Ikke hold ansattens gjetning.

Video Instruksjoner: Hotelleventyret | The Hub har auditions for å finne ansatte | TVNorge (April 2024).