Få det beste ut av et teknisk kundesupport

• Kan 17, 2024

Det skjer med oss ​​alle, til og med IT-folk ... den fryktede oppfordringen til teknisk support. I disse dager skjer det ikke bare med datamaskiner. Nå som vi har så mange andre enheter: mobiltelefoner, PDA-er, navigasjonssystemer, MP3-spillere, har vi enda flere ting å bryte på oss. Det er faktisk disse enhetene som sannsynligvis vil lande oss på telefonen med teknisk support siden det kan være relativt nye kjøp og ikke kommer med mye i veien for en feilsøkingsveiledning bortsett fra å "starte på nytt."

Som alle som har måttet bruke teknisk support, kan opplevelsen være alt fra raskt og enkelt til langt og trukket ut; vanligvis sistnevnte. Så forbered deg før du begynner med noen få tips som kan hjelpe deg med å gjøre samtalen så smertefri som mulig.

Hvis du er noe som meg, vil du gjøre alt som er nødvendig for å slippe unna den fryktede teknologiske supportoppfordringen. Det inkluderer å prøve mitt aller beste for å ordne problemet selv. Jeg sjekker manualen, gjør den gamle omstarten (som faktisk fungerer en god del av tiden), og går til slutt online for å se om jeg kan finne et svar der. Jeg begynner med produktets nettsted, som kan være en god kilde til informasjon. Faktisk bør du alltid sjekke ut nettstedet til et nytt produkt. Du kan finne noen spesialtilbud, gratis nedlastinger og registrere deg for varsler om produktoppgraderinger.

Etter det kan du slå opp produktet på butikknettsteder eller produktanmeldelser. I delen for kundevurderinger eller kommentarer, kan det hende at andre mennesker har opplevd det samme problemet. Du kan til og med prøve å Google problemet ditt. Det kan henvise deg til diskusjonsforum eller artikler som løser problemet.

Hvis alt dette og en oppfordring til kusinen din som er "ganske bra med elektronikk" ikke hjelper, kan det hende du bare må ringe.

Forsikre deg om at du har god tid på telefonen før du begynner. Med hell trenger du ikke det, men være klar for det. Ikke start samtalen hvis du vet at du må løpe ut av huset om noen minutter, eller det er slutten av lunsjtimen.

Ha den defekte enheten foran deg, sammen med alt tilbehør (som batterier eller en strømlader) du måtte trenge. Hvis problemet er datamaskinen din, må du ha den på og klar. Sjansen er stor for at din teknisk supportperson trenger deg til å jobbe med den faktiske enheten under samtalen.

En annen grunn til å ha varen med deg, er at du kan trenge å gi den teknisk supportpersonen informasjon som serienummer eller produktnøkkel, eller de kan spørre versjonen av programvaren din. Så du må kanskje enten se på produktet eller programvaren for å finne dette. Jeg foreslår at du først finner informasjonen og skriver den ned, spesielt hvis den er vanskelig å se (å lese serienummeret på baksiden av en iPod trenger et veldig godt øye eller et elektronmikroskop). For programvare finnes det vanligvis i Hjelp-fanen i "Om" -skjermen. Teknisk støtte skal kunne fortelle deg hvordan du finner slik informasjon, men være forberedt på å lete etter den.

Generelt, hvis du ringer om et dataproblem, bør du alltid vite hvilket operativsystem du bruker og hvilken versjon av programvaren du ringer om. Du blir alltid spurt om dette. Og hvis du har et kundenummer eller bestillingsnummer, har du det på hånden. Alt du kan gjøre for å få prosessen til å fungere problemfritt vil hjelpe. Du ønsker ikke å være på vent en halv time bare for å finne ut at du la viktig informasjon på kontoret, og du må ringe tilbake.

Har noe å skrive på og en penn eller blyant. Det kan hende du må skrive ned instruksjoner eller annen informasjon. Du kan også finne at du ønsker å ta notater når du går. Hvis mulig, bør du prøve å få navnet på personen som hjelper deg og en måte å ringe dem tilbake på. Dette er muligens ikke mulig (mange selskaper vil ikke gi deg direkte linjeinformasjon, det er deres policy og ikke skylden til støttepersonen du snakker med), men hvis du kan få denne informasjonen, kan du få den - spesielt hvis personen du snakket med er veldig nyttig.

Og til slutt, ta pusten dypt og fortell deg selv å være tålmodig og behandle teknisk støtteperson pent. Du kan være sint på produktet og selskapet for å ha sviktet deg, men ikke ta det ut på teknisk supportperson. Han eller hun forårsaket ikke problemet ditt, og poenget er at samtalen din vil bli mye enklere for dere begge hvis du forblir rolig og hyggelig. Bruk den tiden du bruker på vent (som du visste at du var i) for å slappe av, samle tankene og forberede deg til samtalen.

Når du snakker om selve samtalen, kan det være lurt å sette telefonen på høyttaleren eller bruke et headset. På denne måten kan du frigjøre hendene dine for å fikle med ditt defekte produkt eller ta notater. I det minste kan du gjøre andre ting mens du er på vent. Jeg fortsetter ganske enkelt å jobbe med et annet prosjekt mens jeg venter på svar. Det er ingen grunn til at du bare skal sitte der og stirre på telefonen hvis du ikke trenger det.

Når du endelig får et menneske (gratulerer!), Må du være klar til å fortelle dem om problemet ditt på en så enkel og kortfattet måte som mulig. På slutten av samtalen, vær forberedt på å ta ned et bekreftelsesnummer. Ofte spores samtaler på denne måten, og hvis du må ringe tilbake kan det hende de ber om et slikt nummer.Forsikre deg om at du ikke har noen endelige spørsmål før du legger på. Og til slutt, takk dem for deres hjelp. Han eller hun vil sette pris på din tålmodighet og vennlighet.

Video Instruksjoner: Why Meat is the Best Worst Thing in the World ???? (Kan 2024).