ITC ^ DeltaCom

• Kan 4, 2024

Bibliotekarer er ofte ansvarlige for å velge en telefontjeneste for biblioteket deres. La oss undersøke min erfaring med en.

Hva er fordeler og ulemper med å bruke ITC ^ DeltaCom som din telefontjeneste i biblioteket, hjemme eller i en annen virksomhet? La meg dele noen av mine opplevelser, og tolkning av disse opplevelsene, med ITC ^ DeltaCom.

ITC ^ DeltaCom-ansatte har visittkort som har selskapet "Value System" på baksiden. Ikke legg troen din på det.

Vi er rettferdige og ærlige i vår omgang med andre.
Jeg vet ikke hvem de "andre" er, men det var ikke de rettferdige eller ærlige mot oss. I kontrakten var det en linje om et avbestillingsgebyr hvis kontrakten ble kansellert før tre år. Vi uttalte til representanten at vi ikke følte oss komfortable med å gjøre den type forpliktelser for telefontjenesten. Vi ble forsikret om at hvis tjenesten ikke var tilfredsstillende, ville avgiften fravikes. Vi kansellerte tjenesten i januar, men hørte ingenting fra ITC ^ DeltaCom før nylig da de sendte en regning for $ 1500! Vi har ringt og diskutert situasjonen med forskjellige servicerepresentanter, faxet i papirene, men de insisterer på at $ 1500 skal betales.

Vi viser engasjement og flid i vår innsats.
Aktsomhet? Telefonlinjene ble sent kjørt inn i et nytt anlegg. Vi endte opp med å dirigere telefonsamtaler til ansattes hjem, slik at nødvendige samtaler ikke ble savnet.

Vi gjorde det klart at det var et absolutt must for telefonnummerene å bli inkludert i de nye telefonbøkene. Vi ble forsikret om at det skulle skje. Da de nye telefonbøkene kom oppdaget vi at telefonnummerene våre ikke var oppført. Våre samtaler til ITC ^ DeltaCom gikk ubesvart i flere dager. Da vi endelig kunne snakke med et menneske, ble vi fortalt, beklager, vi får dem inn neste år.

Denne holdningen er i strid med en annen verdi som er oppført på kortet.

Vi er kundedrevet. Vi lytter og svarer med en følelse av press på saker relatert til kundene våre.
Det var ingen følelse av haster når vi i flere dager og måneder forsøkte å løse overbelastningen for vår langdistansetjeneste. Vi hadde sagt ja til en langdistansetjeneste på 5 øre per minutt. Vi har aldri mottatt denne prisen.

Video Instruksjoner: ITC Deltacom | APT | Promo | 2005 | PBS (Kan 2024).