Customer Service Management - Bokanmeldelse

• April 29, 2024

Et stort internasjonalt lønnsselskap ansetter ofte søkere med liten eller ingen lønnserfaring. Hvorfor? Med en hær av topptrenere kan organisasjonen lære deg alt du trenger å vite om å behandle lønn, beregne sjekker, utarbeide arbeidsgivere selvangivelser og til og med undersøke og adressere straffespørsmål med skattemyndighetene. En ferdighet som ikke kan læres i henhold til dette selskapet, er imidlertid kundeservice. En søker har enten "det" av de ikke. Kundeservice er en ferdighet som mange arbeidsgivere ser etter, men som er vanskelig å finne. Dette gjelder mange arbeidsgivere i enhver bransje som er avhengige av å tilby eksepsjonell kundeservice til sine kunder.

Konseptet om at kundeservice er en "umulig" naturlig basert ferdighet er konseptet Renee Evenson, forfatter, prøver å rette opp i boken sin - Opplæring i kundeservice 101 - raske og enkle teknikker som gir gode resultater. Hvorfor er en bok som denne viktig? Av den enkle grunn er arbeidsgivere ikke i stand til å vente på den tredoble trusselansatte som har alt - toppfaglige ferdigheter, en tvilsom arbeidsmoral og kundeservicefilosofi. Stillinger må fylles med kunnskapsrike medarbeidere. Eksepsjonelle kundeserviceferdigheter er et must og må derfor på en eller annen måte læres opp.

Opplæring i kundeservice 101 er basert på konseptet om at før du kan lede andre i å tilby fremragende kundeservice, må du først kjenne og styre deg selv. Med dette konseptet i bakhodet er den første delen av boka viet til at leseren skal bli kjent med seg selv og deres ledelsesstil. Hva slags leder er du? Er du autokratisk eller passiv? Kjenner du styrkene og svakhetene dine? Å forstå lederstilen din er det viktigste trinnet for å lykkes med å forbedre kundeserviceklimaet i organisasjonen.

Etter at du har gått inn for å forstå deg selv, diskuterer boka å lede andre. Evenson diskuterer ikke bare kommunikasjon og teambuilding som viktige komponenter for å forbedre kundeservicen, men også håndtere utfordrende situasjoner. Hvis organisasjonen har ansatt for andre ferdigheter enn kundeservice, er det uunngåelig dårlig ytelse vil komme til syne og må håndteres. Customer Service Management Training 101 diskuterer både riktig og feil måte å håndtere denne typen situasjoner og forhåpentligvis snu resultatene på.

Opplæring i kundeservice 101 er spesielt nyttig i og med at den gir aktiviteter i form av øvingstimer og planleggere slik at leseren kan bruke leksjonene som er gitt i boka. Evenson gir også sjekklister for trinnene du må ta i håndteringen av forskjellige situasjoner.

Så hvorfor en bok om kundeservice for styring? Enkelt sagt er kundeservice ryggraden i enhver organisasjon. Uten fornøyde kunder vil virksomheten opphøre å eksistere og dørene vil stenge. Ledere trenger å vite hvordan de skal takle og lære kundeservice til sine ansatte for å lykkes. Customer Service Management Training 101 gir innsikt og praktisk erfaring som er nødvendig for at ledere kan nå sine bunnlinjer.

I samsvar med FCC-forskriftene ble denne boka gitt gratis for gjennomgang av utgiveren - AMACON-bøker

Video Instruksjoner: Customer Service: There's got to be a better way! (April 2024).