Kundeservice feil som skader din karriere

• Kan 4, 2024

Nesten hver jobb har et kundeserviceaspekt. Det har ikke noe å si om kundene dine er interne eller eksterne; jobben din krever fremdeles at du tilfredsstiller noen. Du vil at kundene dine ønsker å håndtere deg direkte, og det er det som gjør deg verdifull for en organisasjon. Selv om det gamle ordtaket “kunden alltid har rett” kan være old-school, er det fortsatt en viss sannhet i meldingen. Hvilke feil begår du som kan koste deg en jobb?

Du føler behov for å være vinneren hver gang. Det eneste problemet er at selv om du vinner, hva har du vunnet? Du liker en utfordring. Du vil at kunden skal vite at de ikke kommer til å komme over deg dette tid. Det eneste problemet er at du sannsynligvis ikke vil vinne krigen. De kan ende opp med å måtte vente på rapporten eller produktet til neste uke, og sjansen er stor for at de vil vente, men hva skjer i ettertid? Veilederen din blir oversvømmet med klager mot deg eller selskapet mister kunder.

Du fører ikke poster over samtaler. Dokumentasjon kan være vondt. Du tenker sannsynligvis at du husker samtalen ikke sant? Feil, igjen! Det er viktig å huske navn, datoer og tidspunkter for alle samtaler om tvister. Selv om det fremdeles kan være en "sa han, sa hun", vil du fremdeles være mer troverdig hvis du kan diskutere spesifikke samtaler. Følg opp med en e-post for å lage en papirspor.

Størstedelen av samtalen din er full av firma- og avdelingssjarggon og akronymer. At du vet hva du snakker om. Du vet også at de ikke vet hva du snakker om. Hvis dette er ditt forsøk på å se smartere ut enn kunden, eller dekke opp dine egne kunnskapsmangler, vil du bare frustrere kunden.

Hvor mye lytting er egentlig nødvendig? Det er et gammelt ordtak som sier at folk virkelig ikke hører på, de bare hører nok til å finne ut hva deres egen respons vil være. Planlegger du allerede i hodet hvordan du skal si “nei”? Hvis du er det, hører du ikke veldig. Du kan gå glipp av viktig informasjon som vil endre "nei" til et klart "ja".

Hovedpoenget er at du vil at folk skal ønske å forholde seg direkte til deg som favorittrepresentanten deres. En lojal, ekstern klientbase vil vise sjefen at du er viktig for organisasjonen. Folk liker å jobbe direkte med deg fordi de vet at du vil håndtere problemene deres. Interne kunder vil komme direkte til deg fordi de vet at de vil få svar og resultater. Du har plutselig blitt den "gå til" personen i organisasjonen; øke sjansene dine for kampanjer eller øke.

Ikke la enkle kundeservicefeil avspore karrieren din!