Skape gullkunder - du får det du gir

• April 29, 2024

Du elsker stjernekunden som kjenner deg, stoler på deg og er villig til å prøve alle nye produkter eller tjenester du har. Disse kundene er gull. De er også få og langt mellom. Dette trenger imidlertid ikke være tilfelle. Hvis du vil ha gullkunder, må du gi gullservice. Du må være gull for dem. Å forstå dette kan gjøre flere av kundene dine til lojale, gjentatte kjøpere.

Det krever ikke uendelige studier eller grundig markedsundersøkelse for å forstå noen få viktige prinsipper. Folk elsker å bli verdsatt og anerkjent for en godt utført jobb og å vite at de er en verdsatt forbindelse. Et gratulasjonskort sier mye mer enn “takk”. Den forteller kundene dine at du har valgt å investere din dyrebare tid i dem, den lar dem få vite at de betyr noe for deg, for selskapet ditt.

Å skape gullkunder er et spørsmål om hjertet. Det er det som gjør at folk føler seg koblet til deg. De kjøper kanskje med kontanter, men de kommer tilbake med hjertet.

Jeg har nylig kjøpt en ny bil. Når jeg henter bilen etter at den har blitt betjent, finner jeg alltid en fin flaske vann som venter inni meg. Det er en liten berøring som sender en gullmelding. Dette er bare en i en serie med mange gullinnslag jeg får. Med hver Gold Touch skaper de en lojal Gold-kunde.

Jeg har blitt så imponert over oppmerksomheten på detaljer, kvalitet og spesiell behandling at jeg allerede planlegger å kjøpe min neste bil fra dette selskapet. Jeg vil ikke være i markedet for en ny bil på noen år, men når jeg er, vet jeg hvor jeg skal. Jeg har også sunget rosene sine til vennene, og antydet at de også kjøper bilene sine fra “mitt” nye gullbilfirma. Jeg er en lojal gullkunde.

Jeg var ikke gullkunde da jeg gikk inn døra. Det var Gold-tjenesten jeg fikk som gjorde meg til en Gold-kunde.

Du elsker gullkundene dine. Hvorfor ikke gjøre det som trengs for å skape flere av dem? Når det gjelder å gjøre knapt skinnende kunder til glitrende gull, gjør du det første trekket Gold move, og du vil få gull til gjengjeld.