TAP Portugal kundeservice begynner på bakken

• Kan 11, 2024

Flyturen til Lisboa hadde allerede gått da vi ankom flyplassen i Newark etter å ha blitt støtet fra flyet vårt ut av Boston. Jeg hadde blitt fortalt i Boston at bagasjen vår allerede var i flyet og ikke kunne hentes (så mye for flyselskapsmyten om at all bagasje måtte matche planlagte passasjerer!)

Vi gikk direkte til TAP-innsjekkingsdisken i håp om at flyturen neste kveld ikke ville være full, og regnet med å tilbringe natten på et kjedelig flyplasshotell. En munter dame med navnet "Maria" smilte og sa "Vi tar deg til Lisboa innen i morgen. Gi meg noen minutter til å finne ut hvordan. ”

Hun banket på tastaturet, rynket på skjermen, banket litt mer og smilte igjen. ”Ha,” kunngjorde hun, ”har du noe imot å fly gjennom Porto i stedet for direkte til Lisboa?”

Porto er bare en togtur fra Lisboa, mye nærmere destinasjonen enn Newark, så vi sa OK. “Mmmm,” rynket hun på skjermen. ”Det er en fire timers permisjon før neste flytur fra Porto til Lisboa. Men det er fremdeles raskere enn toget kommer deg dit, og med fly trenger du ikke å overføre bagasjen. " Gode ​​poeng. I mellomtiden hadde en annen passasjer blitt med oss ​​i skranken, en attraktiv kvinne med et livlig ansikt.

"Porto flyplass ligger på en metrolinje med byen, så du kan til og med gå inn i Porto for lunsj hvis du ville," foreslo hun. "Riktig," sa Maria enig, "Eller så kan du ta en taxi til Matosinhos, på stranden, der det er mange gode sjømatrestauranter."

Oppmuntret av antall valg valgte vi å fly, så Maria booket oss på koblingsflyet og ga oss pasninger til Business Class-salongen, siden Porto-flyreisen ikke gikk før midnatt. Hyggelig, tenkte vi, siden det ikke var TAP som hadde støtet oss i Boston.

"Hvor er bagasjen din?" spurte hun neste. Godt spørsmål. Kanskje dro videre til Lisboa, siden det hadde blitt billettsendt gjennom? Nei, hun ristet på hodet, det vil være et sted i Newark.

"Jeg vil finne det før flyet ditt forlater," sa hun til slutt, "Og møter deg ved porten med de nye kodene dine etter at jeg har funnet det." Vi delte ikke selvtilliten hennes, men ga henne at kravene våre gikk ut i salongen.

Da flytiden nærmet seg, gikk vi til porten og presenterte oss ved skranken. "Ah, dere er menneskene med de savnede posene," strålte den unge mannen mot oss. "Maria har vært over hele flyplassen på jakt etter dem de siste timene, og hun tror hun har funnet dem."
Vi ble oppmuntret og satte oss ned for å vente. Damen vi hadde møtt ved innsjekking kom bort for å se om posene våre hadde dukket opp. "Maria vil finne dem" forsikret hun oss. Det er klart hun fløy ofte denne ruten. Maria dukket opp, lange remser med nye bagasjemerker i hånden.

"De har posene dine og møter meg på asfalten på flyet," fortalte hun oss og skyndte seg gjennom boardingdøren. På 10 minutter var hun tilbake, med bare to små billetter i hånden. Hun stakk dem til boardingkortene våre med luften i et dags godt arbeid.

"Der," sa hun, "Bagasjen din blir sjekket til Lisboa." Vi takket henne rikelig og hun bare smilte. "Det er det jeg er her for."

Det er min definisjon av luksusreiser: noen i skranken som virkelig bryr seg.

Maria Adina Correia, fra TAP på Newark Liberty Airport, får nettstedets første "Luxury Travel Award" for å sette klassen tilbake i fly.