Øv kundeserviceferdigheter hjemme

• Kan 17, 2024

Når jeg er hjemme, skriver jeg alltid. Jeg fletter håret til datteren min, så skriver jeg. Jeg vasker aldri alle oppvasken på en gang. I stedet vasker jeg noen få, skriver et avsnitt og går tilbake og vasker litt mer. Før jeg legger meg, blir alle oppvasken vasket og Jeg har flyttet en artikkel fremover. Jeg studerer for tester og skriver. Jeg trener så skriver. Jeg stryker klær i den ene enden av strykebrettet mens jeg har en notisbok åpen på den andre. Om kvelden skal jeg gjøre oppgaver fra dagjobben og skrive litt mer. Dette har vært mitt mønster i mer enn et dusin år.

Selv om du ikke er forfatter, vet du sannsynligvis at skriving tar konsentrasjon, ettersom du må være i stand til å komme med en hel haug med ideer, koble tankene dine og deretter organisere ord på siden. Jeg bor sammen med tre andre mennesker, slik at vedvarende konsentrasjon ikke alltid er mulig. I perioder når ordene flyter, avbryter noen meg og jeg klikker “Hva ?!” og angrer straks på den terse responsen min.

Til slutt, en dag falt det opp for meg, hvis jeg var på jobb, og jeg ble avbrutt, ville jeg reagert på en slik måte? Selvfølgelig ville jeg ikke gjøre det! Og hva stopper meg? Kundeserviceopplæringen min. Bortsett fra en stint som kasserer da jeg var tenåring, har jeg faktisk aldri hatt en kundeserviceaktivitet i seg selv, men jeg har gjort det til et poeng å lære og bruke gode kundeserviceferdigheter, ettersom de er avgjørende i virksomheten.

På jobb, uansett hvilken jobb jeg faktisk gjør, er jeg alltid en selger, og alle er kunder - sjefen min, kollegene, klientene, UPS-leveringspersonene osv. Jeg gjør det til et poeng å være hyggelig oppegående og smil til alle. Så jeg tenkte at hvis jeg kan opprettholde denne oppførselen på jobb, hvorfor ikke bruke de samme ferdighetene når jeg er hjemme?

Forutse behov

Gå inn i hvilken som helst vel ansett butikk, og hva skjer vanligvis? En selger dukker plutselig opp og sier: "Er det noe spesielt jeg kan hjelpe deg med å finne i dag?" Han prøver å forutse dine behov. Jeg gjør det samme hjemme når jeg vil skrive. Jeg sier: "Jeg skal bruke 20 minutter på å jobbe med en artikkel, trenger noen noe?" Da barna mine var små, ville jeg sørge for at de ble byttet, matet og opptatt med et leketøy før jeg snek meg på fem til ti minutters skriving.

Vær klar

Hvis en god selger hjelper en klient og en annen henvender seg til henne, ser hun ikke bort fra nykommeren. Hun erkjenner den andre kunden og sier "Jeg vil være med deg om et øyeblikk." Jeg bruker samme metode når jeg håndterer avbrudd mens jeg skriver. Når datteren min kommer på døra og ber om hjelp med leksene sine, sier jeg hyggelig “Gi meg ett sekund.” Jeg pakker opp dommen jeg jobber med og går til henne uten å føle meg på. Dette er hva den nye tanker-forfatteren Elizabeth Townes kalte "poise", makten til å snu lett fra en ting til en annen.

Følge opp

En god kundeservicerepresentant holder sitt ord. Hun avslutter med den første klienten og går tilbake til den hun ba om å vente. Jeg gjør det samme. Hvis jeg gir et løfte om å ringe en venn eller å spille et familiespill på et bestemt tidspunkt, finner jeg den organisasjonsguruen Stephanie Winston kaller en "naturlig pause" i arbeidet mitt. Jeg stopper akkurat der og gjør det jeg sa jeg ville gjøre.

Du tenker kanskje: Men jeg er på jobb hele dagen, hvis jeg er en grouch hjemme, er det mitt privilegium. Og svaret mitt er dette, er folk på jobben mer fortjent til smilene dine og god vilje enn familien og vennene dine? Jeg sier ikke at du må være en robot. Til tross for kundeservicefilosofien min, irriterte en irritert lyd "Hva?!?" glir fortsatt ut nå og igjen. Jeg vet fra selvhjelp det handler om fremgang og ikke perfeksjon. Så jeg beklager og prøver å gjøre det bedre neste gang.

Ved jevnlig å bruke kundeserviceferdighetene hjemme, vil familie og venner dra nytte av roen og hjelpsomheten. Videre elsker jeg å vite at jeg trener noe hjemme som kan bidra til min suksess i arbeidsverdenen. Når jeg går på intervjuer og intervjueren ber meg om å snakke om styrkene mine, kan jeg si: "Jeg vet hvordan jeg kan forutse organisatoriske behov, jeg er i møte med endrede omstendigheter og jeg har gode oppfølgingsevner."

Følg med for flere artikler i denne serien “Utvikle forretningsferdigheter hjemme”.