Komme til Ja

• Kan 3, 2024

Kundeservice. Hva betyr egentlig denne setningen? Definisjoner varierer mye, men det er nøkkelen til å drive enhver type virksomhet vellykket på lang sikt, spesielt biblioteker. Dessverre forstår de fleste ikke nøyaktig hva kundeservice er. På det mest grunnleggende ser det ut til at kundeservice betjener kunder. Imidlertid hjelper ekte kundeservice både ansatte og lånetakerne med å "komme seg til ja." I detaljhandelen har ordtaket alltid vært "kunden har alltid rett", men dette spiller ikke godt ut i et bibliotek.

Se for deg om beskytteren alltid hadde rett og kunne spille høy musikk, eller sove på gulvet, eller spise i det lokale historielokalet mens du gjennomsøker gamle dokumenter. Å komme til ja handler ikke om å la folk løpe amok på biblioteket, men å jobbe gjennom en situasjon til glede for både bibliotekansatte og lånetakere. I dette tilfellet er biblioteksretningslinjer som er spesifikke nok til å referere til i tilfelle problemer, men uklare nok til å skreddersy til hver situasjon, er viktige.

Å jobbe med lånetakerne for å finne måter å øke tilfredsheten er en viktig faktor for å bevare og øke patronage av biblioteket. Et eksempel på å komme til ja kan være mobiltelefoner i biblioteket. Mange biblioteker "sier bare nei." Men vurder om en lånarnummer venter på en samtale for å hente barnet sitt, eller venter på å høre om ektefellen eller foreldrene er ute av operasjon, eller kanskje til og med venter på å finne ut om en jobb, å komme til ja er viktig.

I stedet for politikk om svart-hvitt "ingen mobiltelefoner i biblioteket", hva med å sette opp steder der lånetakerne kan snakke rolig. Lobby, gårdsplass, studierom er alle gode steder for en rolig samtale. I stedet for skilting som sier INGEN CELLPHONES, kan bibliotekene ha skilt som leder kundene til steder der det er greit å snakke på telefonen.

Å finne måter å komme til ja på et bibliotek krever litt forhandlingsevne og en vilje til å si ja i utgangspunktet. For mange biblioteker er dette et kulturelt skifte fra den stereotype "shushing" som biblioteker har vært kjent for i mer enn et århundre. Det krever arbeid, men det er verdt det å bygge en beskyttelsesbase av sterke biblioteksupportere.

Video Instruksjoner: Harske Hubbi sir ja til at komme til Peter Frederiksens Toga party (Kan 2024).