En leksjon om oppfølging

• Kan 18, 2024

Når er siste gang du kikket over tidligere kundeliste med et øye for hvem som kan trenge tjenesten din igjen? Går du regelmessig gjennom de gamle filene for å søke etter fremtidig virksomhet? Har du etablert et godt system for å spore tidligere jobber for å se på gjentagelsesmuligheter?

I dag fikk jeg et notat fra en venn som forteller om hans erfaring med oppfølging med en tidligere klient (takk Chef Chip!). Chip fortalte at han oppbevarer alle sine gamle menyer på datamaskinen for fremtidig referanse og nylig kom over en stor jobb han gjorde om denne tiden i fjor. Han sendte e-post til kundene for å finne ut om de trengte tjenesten hans igjen i år. Det viste seg at de gjorde det!

Det er en stor leksjon der mange av oss virkelig kan dra nytte av. Det er lettere å vinne tilbake (eller vinne igjen) virksomheten til tidligere klienter enn det er å tjene tilliten til en ny klient. Dine tidligere kunder vet allerede om deg, din fantastiske mat og fantastiske service.

Dessverre i denne verdenen av informasjonsoverbelastning, kan dine tidligere kunder ha hørt fra et dusin av konkurrentene siden du sist leverte mat og service. Det vil være verdt din tid og krefter å holde kontakten med hver klient som har brukt tjenesten din.

Dette kan oppnås med en rask e-post for å sjekke inn dem, ved å holde dem på et distribusjonsliste for nyhetsbrev eller ved en rask telefonsamtale eller et notat for å minne dem om at du fremdeles er der ute og er interessert i å tjene deres fremtidige virksomhet.

I likhet med Chef Chip oppbevarer jeg også kopier av alle tidligere menyer, kontrakter og fakturaer. Jeg opplever at det noen ganger er lettere å referere til et tidligere dokument i stedet for å prøve å finne opp hjulet på nytt, for å si det slik. Jeg har for øyeblikket disse filene gruppert i mapper etter klient.

For å tilrettelegge for et periodisk tilbakekallingssystem, planlegger jeg å organisere filene mine ved å navngi og sortere dem etter dato for hendelsen så vel som kundens navn. Det nye systemet skal gjøre det enkelt å generere en liste over klienter for en månedlig, 6 måneders eller årlig oppfølgingskontakt.

Noen hendelser som kundene dine feirer er knyttet til kalenderen. Planlegg å gjøre det til en vane å gå gjennom filene dine en gang i måneden for å se hva du gjorde for et år siden, for 2 år siden, osv. Som tjente deg penger.

Takk, Chef Chip for at du delte en god idé. Hvis du leser dette og har en god markedsføringside, kan du gi meg beskjed.

Video Instruksjoner: 2016 Pernille oppfølging leksjon 1 (Kan 2024).