Hvordan skrive en erklæring om misjonsdrivende oppdrag

• April 27, 2024

Du kan imidlertid ha en enestående forretningsplan, en flott beliggenhet, et imponerende produkt eller tjeneste. Hvis du ikke har sterke, lojale og gjenta kunder, vil det være vanskelig å oppnå suksess og få en blomstrende virksomhet. Kunder trekkes til en virksomhet av forskjellige årsaker, vanligvis for å dekke spesifikke behov; de blir gjentatte kunder på grunn av fremragende service og et godt forhold eller forbindelse. Å tilby både fremragende service og et løpende forhold til kundene dine krever en fokusert "målrettet" strategi. En måte å utvikle denne strategien på er ved å lage et kundedrevet oppdrag.

For å skrive et kundedrevet oppdrag, tenk på deg selv som kunden, noen som leter etter hva du har å tilby. Hvordan vil du bli behandlet av et selskap som ditt? Hva er ditt største behov, og hvordan vil du, kunden, ønske at det skal oppfylles? Et kundedrevet oppdrag handler virkelig om kunden din og hva du vil tilby dem, ikke omvendt. Hvis du gjør virksomheten din om dem, vil de rette virksomheten til deg. Folk går tilbake til stedet eller opplevelsen som gjorde at de hadde det bra med å kjøpe. Når noen har en flott opplevelse bryr de seg ikke hvor mye det koster, de bryr seg om å bli verdsatt og behandlet med respekt og verdighet. Det ser ut til at det vil være en selvfølge å prioritere kunder, men mange selskaper savner helt merket på dette området ved å omfavne en “hva har du gjort for meg i det siste” med sine kunder. Det er selskapene som gjør at god kundeservice er en del av oppdragserklæringen deres som har enestående suksess.

Jeg bestiller utskriftstjenestene mine fra vistaprint.com. Jeg er en av deres største fans fordi jeg har hatt utmerket service nesten hver gang jeg bestiller. Jeg har imidlertid aldri spurt dem om oppdragserklæringen deres. Som kunde føler jeg at behovene mine ble vurdert når de designet forretningsmodellen. Dette er grunnen: Nettstedet er enkelt for meg å navigere og finne det jeg trenger, bestillingsprosessen er enkel, og det er alltid spesielle salg og rabatter. Bestillingen min kommer alltid før lovet leveringsdato, og i pakken får jeg en rabattkupong for mitt neste kjøp. Jeg føler at behovene mine som kunde er blitt oppfylt, og jeg kommer tilbake for mer hver gang jeg trenger noe de har å tilby.

Her er et par ting du må huske på når du skriver oppdraget:

-Tenk på virksomheten din fra kundens synspunkt. Gå gjennom hele prosessen fra start til slutt og skriv ned hva slags opplevelse du vil ha med selskapet ditt.
-Vurder forholdet. Hva kan du tilby kundene dine som får dem til å føle seg betydningsfulle for deg og selskapet ditt?
-List følelsene du ønsker at kundene dine skal gå av med, og ta deretter hver enkelt og utform en strategi for å få det til.
-Kjenne til at du trenger kundene dine, gode kunder er ikke en krone et dusin. De er som gull, og å behandle dem som sådan vil gi deg god suksess.
-Ved en verdiøkende virksomhet. Finn måter å gi mer enn forventet, du kan gjøre dette ved å legge til en varm hilsen til innringerne eller en gjennomtenkt takk på slutten av en transaksjon.

Når du har identifisert hvilken type opplevelse du ønsker å gi kundene dine, er du klar til å skrive et oppdrag. Her er et eksempel:

Hos Kate's Glass Store er kundetilfredshet målet vårt. Vi står bak hvert produkt som tilbys og gir en enkel, problemfri retur- eller byttepolicy. Vi tilbyr personlig shoppinghjelp for å sikre at kundene våre finner det de trenger på rett tid. Vi tror at det å bygge et sterkt forhold til våre kunder gjør det mulig for oss å bygge et sterkt fundament for vår virksomhet. Vi verdsetter kundene våre og ser dem som en forlengelse av teamet vårt og vil alltid behandle dem med vennlighet og respekt. Vi vil møte og overgå forventningene deres.

Ovennevnte uttalelse vil hjelpe ansatte til å nå målet og bli kundeservicekspert.

Å skrive et kundedrevet oppdrag er en av de beste tingene noe selskap kan gjøre for å bidra til virksomhetens overordnede suksess.