Gjør virksomheten din om kunden din

• April 19, 2024

Det må være en selvfølge at virksomheten din ikke egentlig handler om deg. Det handler om den "andre" fyren, kundene dine. Dette var noe av det første jeg lærte som begivenhetsmarkedsfører / PR-konsulent. De beste mest vellykkede markedsføringsprogrammene og PR-strategiene fokuserer på andre og ikke på deg.
Når du kjører forretningsdagen din, er det lett å glemme at det ikke handler om deg. Jeg vet, det kan være litt for noen, men for andre jubler de når de leser dette fordi de forstår hva det betyr. Ja, det er din virksomhet, ideen din, ditt harde arbeid, til og med pengene dine når de kommer inn, men for at bedriften din skal vokse og få varige effekter, må den fokusere på hva den kan gjøre for andre. Hvordan kan det løse et problem, møte et behov, svare på et spørsmål eller gi inspirasjon. Hvem historie vil du fortelle? Og hvor mye er det verdt. For eksempel har du et luftfilterfirma. Du bestemmer deg for å sende ut et nyhetsbrev til kundene dine som en måte å holde kontakten på. I det første nummeret ditt skriver du om hvordan du og sønnen din Bobby har bygget en fin luftfiltervirksomhet. Du legger til og med et bilde av deg og sønnen din som ser lykkelig ut. Det får kundene dine til å føle seg bra, og de vil huske det fine far-sønn-øyeblikksbildet. Det kan til og med få dem til å tenke på sin egen far. Det er lønna din, de husker deg. Men de kjøper ikke nødvendigvis fra deg.
Hva om det første nyhetsbrevet ditt fokuserte på Katie's Hospice Care? Du skriver om hvordan Katie's Hospice Care hadde det vanskelig for å holde personalet for å bli overveldet av forkjølelse, allergier og andre luftforurensende stoffer. Katie bestilte et av filtrene dine og plasserte det i personalets arbeidsområde, og finner på kort tid at alle føler seg bedre og at de ikke går gjennom bokser med vev til den hastigheten de var før. Og som en ekstra fordel, puster pasientene på hospitset bedre. Katie bestiller flere luftfilter til alle samfunnsrommene, og de ansatte føler seg så bra at de bestiller luftfilter til hjemmene sine. De forteller også vennene sine om selskapet som hjalp alle til slutt å komme seg forbi den drenerende forkjølelsesfeilen de passerte frem og tilbake. Du forteller Katie's historie i nyhetsbrevet ditt, og sørg for å fokusere på henne og hennes hospice, og du får oppmerksomhet fra andre som vil fortelle suksesshistoriene og kjøpe luftfilteret ditt.
Dette er øyeblikket det handler om deg, fordi du har en mulighet til å bygge en forbindelse til kunden din ved å gjøre et flott salg som skal starte et langt forhold.
Det er vanskelig å få noen bedriftseiere til å forstå at kunder bryr seg om å finne og komme på egen vei til suksess. De vil ha tjeneste som vil fokusere på dem. Denne forståelsen er gull for de få smarte som får det.
I boken The Giver av Bob Burg og John David Mann blir forretningsmannen Joes liv forvandlet når han gjennom en rekke hendelser og kloke råd kommer til å forstå den rene kraften i å fokusere på andre. Til å begynne med er han ikke så sikker på giverens "idé", men med tiden opplever han selv effekten av det å gjøre sin virksomhet om andre.
Dollarene er der ute, og selv i denne usikre tiden er folk villige til å skille seg ut med de verdsatte pengene sine for et meningsfullt tilbud eller et godt tilbud.
Hvordan gjør du virksomheten din meningsfull? Enkelt, tenk på kunden din, gå faktisk gjennom trinnene som kunden din går gjennom når du gjør forretninger med deg. Hvordan er den opplevelsen? Er du snill mot dem? Folk vurderer den enkle handlingen og overser ofte forbindelsen som godhet gir kundene. Bare å takke kundene for deres virksomhet eller ønske dem velkommen til tjenesten din, går veldig, veldig langt. Er du et av de selskapene som har alt på plass for å gjøre salget, og når det først har fått deg til å grøfte den nye "nettverkspartneren" du aldri har hørt fra igjen, før du vil ha neste salg? Hvis dette er din stil, oppfordrer jeg deg sterkt til å vurdere å endre den. Ikke på grunn av hva det er for deg, men hva det er for dem.
Med det økonomiske klimaet skjelven og usikkert, er det viktig at du beskytter deg mot å komme i overlevelsesmodus og prøve å ta tak i hver krone når den går forbi. Med tiden blir folk kjent med deg som et selskap som bare er opptatt av hva du "får" fra dem kontra hva du gir. Gapet vil utvides mellom virksomhetene som vokser og de som synker. De virksomhetene som mestrer kunsten å ta vare på kundene sine, vil vinne mens andre faller ved veien.
Jeg nevnte kunden din som din "nettverkspartner". Det er det de er. Den nye nettverksmodellen inkluderer kundene, tjenesteleverandørene og til og med personen som rengjør kontoret. Dette er menneskene som sprer ordet om hvem du er og hva du handler om. De vil snakke om deg på godt eller vondt.Selv om du ikke kan gjøre alle glade, kan du bidra positivt til skravlingen om deg ved å la det bli kjent at du bryr deg.
Ken, en kunde på et lite spesialitetssamlings nettsted fortalte meg om sin nylige erfaring med en kjøpmann. “Jeg liker hva fyren har å tilby, og jeg har bestilt fra ham noen ganger. Hver gang vi snakket snakket imidlertid fyren bare om ham og alt jeg sa bare falt på bakken. Han var bare interessert i å ta pengene mine; han var ikke interessert i meg, selv om vi delte den samme hobbyen. Jeg var forberedt på å ordne regelmessig fra nettstedet, men etter noen få ganger med den likegyldige tjenesten, bestemte jeg meg for å ikke fortsette å gi ham virksomheten min. Jeg liker produktene hans, vil bare ikke føle at jeg bare er en lommebok for ham. ” Vi kan alle lære mye av Ken's historie.
Virksomheten din, mens du driver og administrerer den, kan mate egoet ditt eller mate livet og andres liv. Hva er ditt valg?

Video Instruksjoner: Kundene dine lyver! Hva kan du gjøre med det? | Hannah Snyder | Lederens verktøykasse (April 2024).